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按10次0键都转不了人工!客服热线成“堵心路”,谁在逼我们妥协?你有没有这样的经历？拨通客服热线后，冰冷的电子音循环播放着“请选择服务类型”，按了半天数字键，AI客服却像听不懂人话似的反复重复预设答案。想转人工？要么提示“座席全忙请稍后”，要么被系统直接踢回主菜单。有网友吐槽，为了退一张高铁票，连续按了10次“0”键都没接通真等我继续说。

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人工客服无法接通,工信部出手了:多个平台被“点名”10月28日，工业和信息化部发布《关于2025年第三季度电信服务质量的通告》以下简称《通告》。《通告》提到，组织第三方机构对部分重点互联网企业客服热线进行拨测，搜狗浏览器、嘀嗒出行的客服热线未提供人工客服，爱奇艺、转转、搜狐新闻的人工客服无法接通，已督促相关企业还有呢？

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别再让人工客服跟用户“躲猫猫”了人们并不完全反对使用智能客服，而是希望在需要人工客服的时候能够便捷地找到。近年来，工信部等相关部门逐渐关注到人工客服缺失问题，陆续制定发布系列政策文件，督促相关企业进行整改，切实提升客户服务能力、提高客服热线响应能力。接下来，相关部门不妨根据实际情况，就客服服小发猫。

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