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...男子每天凌晨准时到无人超市购物,3包香烟2瓶饮料只付20多元,客服...这家超市实行“日间人工值守+夜间无人自助”模式——白天老板看管，夜间靠平台远程后台管控。本以为万无一失，没想到被一名男顾客钻了空好了吧！客服赶紧回翻历史监控，结果吓了一跳——从4月份开始，这名男子几乎天天光顾，每次都用手法“买”烟。客服通过支付平台私信对方，要求补差好了吧！

“对不起,人工座席目前全忙 ” 转接人工客服,为何就这么难?拨打客服热线或点开一个网站的客服功能，出现的总是一位“AI客服”。对话时，“AI客服”听不懂话、解决不了问题，当你一遍遍呼唤“转人工”的时候，等待的却是一次次的“对不起，人工座席目前全忙”…人工智能客服系统的初衷，是想代替一部分人工客服来理解用户需求、回答相关问还有呢？

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