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人民直击|AI客服的承诺,算数吗?但智能客服反复回复“人工现在确实比较忙，我来帮您处理”，经过多次沟通后才成功转接；另一家电商平台，记者在电话中多次语音下达“转人工好了吧！ 人工沟通记录和支付凭证，通过12315等渠道投诉，是行之有效的路径。让消费者在机器迷宫里能找到人，让AI说的话能兑现，需要企业摒弃把AI当好了吧！
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AI客服不是卸责挡箭牌中消协发布的消费者投诉典型案例显示，不少AI(人工智能)客服的介绍和承诺并不保真，出现纠纷后商家往往拒绝履约，这也引出个新问题：消费者被AI骗了，是不是就白被骗了？ 如今，大家习惯了“遇事问AI”，但光速回复和言之凿凿，并不意味着答案正确。比如，不少人在购物时听信了AI客服的等我继续说。
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‘转人工难’+‘答非所问’:AI客服投诉量飙升,谁在买单?再点十次“转人工”，页面还在转圈。中消协最新数据显示，上半年全国消协组织受理投诉近99万件，AI客服相关投诉直接冲上热点前列。不是不后面会介绍。 找客服电话或线下网点；要维权证据？截图+录屏+保留原始合同，一样不能少。技术省下的成本，不该让用户用时间、情绪和真金白银来填。真正该后面会介绍。
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