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“新国标”落地满月,“AI转人工客服难”消失了吗?记者实测李女士多次拨打电话,依旧是AI客服接听,话术与在线客服基本一致,同样答非所问。气愤之余,李女士想要通过12315投诉客服。这时,客服回复“您先消消气”,但接下来依旧是重复话术。李女士无奈地在网络搜索教程,试图转接到真正的人工客服。“您好,我是客服…”,终于,这次的电话客好了吧!

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“新国标”落地满月,“AI转人工客服难”消失了吗?李女士多次拨打电话,依旧是AI客服接听,话术与在线客服基本一致,同样答非所问。气愤之余,李女士想要通过12315投诉客服。这时,客服回复“您先消消气”,但接下来依旧是重复话术。李女士无奈地在网络搜索教程,试图转接到真正的人工客服。“您好,我是客服…”,终于,这次的电话客说完了。

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